Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — BREEZEE

Última actualización: 1 de mayo de 2026

En BREEZEE queremos que estés 100% feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas, lee esta política para saber cómo proceder.

Tienes hasta 5 días naturales para solicitar tu devolución

Contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Producto sin abrir / nuevo (cambio de opinión)

✅ Aceptamos devolución bajo estas condiciones:

Producto sin abrir, sin uso y en su empaque original con todos los accesorios y etiquetas.
Solicitud realizada dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
El cliente cubre el costo de envío de regreso.
Se reembolsa el 100% del precio del producto (no se reembolsa el costo de envío original).

Producto defectuoso o equivocado

✅ Aceptamos devolución sin costo para ti:

Si recibiste un producto distinto al que ordenaste.
Si el producto presenta defecto de fábrica o llegó dañado.
BREEZEE cubre el envío de regreso y te enviamos el producto correcto o reembolsamos al 100% (precio + envío).

Importante: debes notificar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y enviar fotos por correo a sacbreezee@gmail.com.

Productos NO sujetos a devolución

❌ Por higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

Productos de uso íntimo, ropa interior, productos sanitarios.
Productos comestibles o consumibles.
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos con sellos de seguridad rotos o ya usados (que no presenten defecto).

Cómo solicitar una devolución

1. Envía un correo a sacbreezee@gmail.com con:

- Número de pedido.

- Motivo de la devolución.

- Fotos del producto (si aplica).

2. Te responderemos en máximo 48 hrs hábiles con instrucciones y, en caso de que apliques, una guía de envío de regreso.

3. Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado, procesamos el reembolso o el reemplazo.

Tiempo de reembolso

Tarjetas de crédito/débito: 7 a 14 días hábiles tras la aprobación (depende de tu banco).
Transferencia SPEI: 3 a 5 días hábiles.
Mercado Pago / Conekta: 3 a 7 días hábiles.

Defectos de fábrica

Si recibes un producto con defecto de fábrica, repórtalo dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega escribiéndonos a sacbreezee@gmail.com con tu número de pedido y fotos del defecto. Coordinamos reposición del artículo o reembolso íntegro.

Profeco

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) — www.profeco.gob.mx — que es la instancia que vigila los derechos del consumidor en México.